现在的平台都配备有基本用户体验团队，挖空心思为了给用户好的映象和体验，那么产品在从他们的“脑子”到“纸上”再到“应用”上，是否真正的证实过用户也是按这个 思路来的？他们手上的“用户习惯”、“产品导向”等数据从哪来的？他们的“应用”做过何种程度的测试？这些疑问不是我现在要讨论的，我这里用一个实际例子看一下我们是否忽视了什么？

　　先说明一点，我是以很普通用户很随意的常规方式在体验整个流程，并没有故意刁难这个平台的性能（那是测试员做的事），此文不是故意针对飞虎乐购平台，只是分 析一下“交互层与用户体验的同步性能”。飞虎乐购帐号是我很早就注册了的，联系方式（配送地址）包括真姓名我当时是随便填写的（因为后面关系到这个）。

　　昨天 白天和朋友闲聊时说起富士康的“飞虎乐购”，晚上回家想体验一下他们的订购流程，我在上面买了一个罗技摄像头，订购操作基本上没什么特殊的，大至和其它B2C平台一致，只是在提交订单页面引起 了我的注意，飞虎的订单提交页面将支付和配送等表单集中在一个页面(vancl和乐淘等就不是,其中vacal用多个分布页面）让用户填写，减少了用户的“下一步”操作，可能是为节省提交时间或者降低 用户的耐性，这样做同时也增加了交互层的运载能力，这样做有他的好处，同时问题也不可避免的产生了，下面分析一下这个页面的“创新”的交式互功能和引发的系列问题。

　　正当我感觉这些功能 体验感到很新颖时，问题一个一个出现了：
　　进入订单提共页面后，自动调出我先前注册时填写的联系方式作为配送信息（包括我的真实姓名），这个没什么特别之处，但这个地址不是我现在 的真实地址，我等一下再修改，但是，我找不到“货到付款”在哪里，我当时就有点纳闷，这个b2c这么大怎么可能没有货到付款（我不可能先看帮助文档的），要知道很多用户直接在呼是否可货到付款 。既然没有我就使用支付宝支付了，然后我修改配送信息，因为配送信息是自动调出的（当时是山西省xx市)，所以我要修改地址和联系人，点后面的添加和修改配送地址，没有我想象中的“弹出新窗口 ”来添加和修改配送地址，也没有任何反应，我以为会像vancl一样，直接在当前下拉框重新选择地址，它会自动保存我修改后的地址，我选的是广东的地址，配送地址选好后，配送仓库自动变为华南配 送中心了，而且配送货用自动降低了，更“神奇”的是货到付款选项出现了，但我现在已经不想货到付款了，我仍然选择支付宝支付，原来系统根据选择的配送地址自动计算配送费用，配送仓库和是否 支持货到付款，不是系统没有货到付款功能，而是山西省xx市不支持货到付款，填好我的真实姓名，配送信息确认无误后，猛点提交（和vancl不一样，没有下一步了）就直接生成了订单，悲剧也就出现 了，配送信息变回了原来的初始化信息（第一次的配送地址），连真实姓名变回原来的假名了，但配送费用和配送仓库却是修改后的，我想先跳到支付宝付款了等一下修改订单，用支付宝付款后我回到 用户中心想修改，但订单只能查看，不可以修改，后来我进入帮助中心，帮助信息告诉我不可以修改订单，但是可以取消订单，但我找了很多地方还是没有“取消订单”这个功能，后来打电话给客服， 客服也告诉我不可以取消和修改，只能退货，我本来想和她理论一下，我知道那样没用就算了，我只好回到用户中心提交退货申请，客户在告诉我，飞虎平台没有虚拟帐户，费用只能退到个人银行帐户 中（退到支付宝也不行），而且因为公对私，银行需要7天才能申核通过......