现在的平台都配备有基本用户体验团队,挖空心思为了给用户好的映象和体验,那么产品在从他们的“脑子”到“纸上”再到“应用”上,是否真正的证实过用户也是按这个 思路来的?他们手上的“用户习惯”、“产品导向”等数据从哪来的?他们的“应用”做过何种程度的测试?这些疑问不是我现在要讨论的,我这里用一个实际例子看一下我们是否忽视了什么?
先说明一点,我是以很普通用户很随意的常规方式在体验整个流程,并没有故意刁难这个平台的性能(那是测试员做的事),此文不是故意针对飞虎乐购平台,只是分 析一下“交互层与用户体验的同步性能”。飞虎乐购帐号是我很早就注册了的,联系方式(配送地址)包括真姓名我当时是随便填写的(因为后面关系到这个)。
昨天 白天和朋友闲聊时说起富士康的“飞虎乐购”,晚上回家想体验一下他们的订购流程,我在上面买了一个罗技摄像头,订购操作基本上没什么特殊的,大至和其它B2C平台一致,只是在提交订单页面引起 了我的注意,飞虎的订单提交页面将支付和配送等表单集中在一个页面(vancl和乐淘等就不是,其中vacal用多个分布页面)让用户填写,减少了用户的“下一步”操作,可能是为节省提交时间或者降低 用户的耐性,这样做同时也增加了交互层的运载能力,这样做有他的好处,同时问题也不可避免的产生了,下面分析一下这个页面的“创新”的交式互功能和引发的系列问题。
1.自动识别是否可“货到付款”
2.自动匹配配送仓库
3.自动计算匹送费用